Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : mai 2025 — Applicables à toute commande passée sur tactikpro.ch

1. Parties

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre TacTikPro (exploité par la société IDE CHE-442.653.670, Bd du Pont-d'Arve 28, 1205 Genève) et tout acheteur, qu'il soit professionnel (B2B) ou particulier (B2C).

2. Produits

TacTikPro distribue des équipements de protection individuelle (EPI), vêtements de travail et accessoires professionnels. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche produit. Les certifications et normes EN indiquées proviennent des fabricants.

3. Prix

Les prix sont indiqués en CHF (francs suisses), TVA suisse applicable incluse pour les clients particuliers. Pour les commandes professionnelles (B2B), les prix s'entendent hors taxes sur demande de devis.
TacTikPro se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Remises professionnelles : Des conditions tarifaires personnalisées peuvent être négociées pour les achats en volume. Contactez-nous à contact@tactikpro.ch ou via WhatsApp au +41 77 235 40 96.

4. Commande

La commande est définitivement validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie lors de l'achat. TacTikPro se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de rupture de stock.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors du paiement (carte bancaire, Apple Pay, etc.). Le paiement est sécurisé via Shopify Payments. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

6. Livraison

Les commandes passées avant 14h00 (heure suisse) les jours ouvrables sont expédiées le jour même (J+0). Les délais de livraison indicatifs sont :

• Suisse : 1 à 3 jours ouvrables
• France et Europe : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme. En cas de retard significatif, nous vous en informerons par email.

Colis perdu : Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, TacTikPro procède au remboursement intégral du montant payé (produits + frais de livraison) dans un délai de 14 jours.

7. Droit de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout produit, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions :

• Produit non porté, non utilisé, dans son état et emballage d'origine
• Étiquettes intactes
• Contacter préalablement contact@tactikpro.ch pour obtenir un numéro de retour

Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement : effectué dans les 14 jours suivant réception du retour, par le moyen de paiement initial.

Les EPI dont l'emballage ou le sceau d'hygiène a été ouvert ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et de certification.

8. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de conformité. En cas de défaut constaté, contactez-nous à contact@tactikpro.ch dans les meilleurs délais.

9. Responsabilité

TacTikPro ne saurait être tenu responsable d'un mauvais usage des équipements ou du non-respect des notices d'utilisation. Le client est seul responsable du choix des EPI adaptés à ses conditions de travail.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse (Code des obligations). En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux du canton de Genève, Suisse, seront seuls compétents.
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne : les droits légaux applicables dans votre pays de résidence restent inchangés.