Retours & Remboursements

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : mai 2025

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

Comment effectuer un retour ?

  1. Envoyez un email à contact@tactikpro.ch avec votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
  2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour.
  3. Expédiez le colis, de préférence avec un suivi, à vos frais.
  4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 14 jours.

Conditions d'acceptation

  • Article non porté, non utilisé, dans son état d'origine
  • Emballage d'origine intact, étiquettes non retirées
  • Accessoires et notices inclus

Ne peuvent pas être retournés : les EPI dont l'emballage hermétique ou le sceau de sécurité a été ouvert, pour des raisons d'hygiène et de certification réglementaire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la réception
  • Erreur de notre part (mauvais article, taille incorrecte expédiée)
  • Produit non conforme à la description du site

Dans ces cas, TacTikPro prend en charge les frais de retour et vous envoie une étiquette prépayée.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Colis perdu ou endommagé à la livraison

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur : TacTikPro procède au remboursement intégral (produits + frais de livraison) dans un délai de 14 jours après confirmation du sinistre.

Si votre colis arrive endommagé : signalez-le immédiatement au transporteur et envoyez des photos à contact@tactikpro.ch. Nous traitons chaque cas individuellement.

Échange

Vous souhaitez un échange (taille, couleur) ? Signalez-le dans votre email de demande de retour. Sous réserve de disponibilité, nous traitons l'échange sans frais supplémentaires de notre côté.

Contact

Pour toute question sur un retour :
contact@tactikpro.ch · +41 77 235 40 96 · WhatsApp : +41 77 235 40 96